1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一转25东谈主本蓄意去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，登程技艺为2月27日。付款后第二天，出于安全方面研究，这25名游客决定取消行程并冷漠退款央求，但被拒却，意义是付款前已明确陈述“临时团队票不退不改签”。对此，章女士觉得美女 自慰，“不退款是他们航空公司我方里面法例，我觉得属于霸王条目。”旅行社责任主谈主员则默示，临时团队票有其非凡性，蓝本就明确陈述了“不退不改签”。

章女士默示，她和一又友们一共25东谈主，蓄意本年2月赶赴泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日登程的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的款式，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社责任主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显现，登程航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场登程飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行计议地。 网罗图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面研究，章女士和一又友们商榷后决定取消行程，章女士量度上旅行社责任主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被拒却。“咱们觉得航空公司应该要有非凡是非决策，而况不退款是他们航空公司我方里面法例，我觉得属于霸王条目。”章女士默示，固然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图显现，又名旅行社责任主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音问，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社责任主谈主员给章女士发去的图片显现“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的联系法例中，关于团体游客的客票变更和退票要求，注明了“请量度原出票渠谈办理。”但章女士默示，目下安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，默示只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者量度上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社责任主谈主员王先生。王先生默示：“其时再三和她（章女士）阐述了出行的技艺，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到智商留位，是以必须要付款。付完款在央求票的技艺，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的法例。联系东南亚旅游的事情，目下各大航司王人莫得出台相应计策，若是出了相应计策不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生默示：“具体退款情况也和航规定例联系，春秋的用度要低廉极少，可是法例就不雷同。比如机票付款的技艺需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这极少咱们在对接时也明确陈述过。目下春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于不成抗力，仅仅他们相比惦记费事。咱们也说得尽头明显，旅行团会有专科领队陪伴，也会寻找当地旅行社招待，也有导游，是相比安全的。”

章女士付款截图显现，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者量度上南宁分公司的责任主谈主员。联系责任主谈主员先容：“不是说不成以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不收受。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的不成抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的法例，是一直王人有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者量度上春秋航空。又名责任主谈主员默示，票务的解决主要照旧看合同法例。目下看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游如故获悉此事，已请南宁分公司开展拜谒责任。

对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，知名刑事议论讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建默示，破钞者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款好像进行改签。也可要求消协介入进行吞并。破钞者在购票时应当仔细阅读合同条目，明确我方的权柄与义务。

此外，重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高等结伴东谈方针公典默示：“是否退款要看两边的合同。若是他们莫得签合同，但两边之前均招供这个票不退不改，内容上也竣事了一个合同关系。章女士需要投诚这个合同的商定。若是章女士冷漠的意义不属于不成抗力，她要求全额退款的方针可能无法获取辅助。”